ソフトバンク光 チャット。 SoftBank光の口コミ・評判 | みん評

SoftBank光の口コミ・評判 | みん評

ソフトバンク光 チャット

キャリア公式オンラインショップなら分割支払い時の 頭金0円で断然お得!• > 読了時間:約 2 分 ソフトバンク光に関して、 困ったことや分からないことがあったときは、サポートセンターに問い合わせすることができます。 ですが、問い合わせ方法によって対応できる内容が異なりますので意外に複雑です。 問い合わせ先を間違えたりすると必要以上に待たされることになります。 そこで本記事では、 ソフトバンク光への問い合わせ方法や、 できるだけ待たされずにサポートセンターに繋げるコツなどをまとめました。 最後に ソフトバンク光を解約したい場合の問い合わせ方法も載せていますので、手続きに困っている方も参考にしてみてください。 ソフトバンク光への5つの問い合わせ方法 ソフトバンク光に関する問い合わせ方法としては、主に以下の5つの方法があります。 電話での問い合わせ• メールでの問い合わせ• チャットでの問い合わせ• 店舗での問い合わせ• My SoftBankでの問い合わせ 問題をすぐに解決したい場合は電話やチャットでの問い合わせ、待ち時間を取られたくない方はメールでの問い合わせ、スタッフに直接聞きたい場合は店舗での問い合わせといった具合に上手く使い分けたいところです。 問い合わせ内容によっては対応していない場合がありますので、そのあたりも事前に確認が必要になります。 加えて、 利用料金や契約内容の確認、オプションサービスの追加・解約、といった簡単な手続きであれば、 会員ページの「My SoftBank」からも可能です。 電話での問い合わせ ユーザーにとって最も一般的な問い合わせ方法は、やはり電話での問い合わせでしょう。 電話での問い合わせは、スタッフと直接やり取りできるので、 問題をその場で解決できるというのメリットがあります。 また、ユーザーのトラブルから、新規契約・解約まであらゆる問い合わせに対応できますので、迷ったら電話で問い合わせるのが簡単です。 ソフトバンク光の問い合わせ先は以下の通り。 SoftBank 光 サポートセンター (186)0800-111-2009 受付時間:午前10時~午後19時(年末年始を除き年中無休) 電話での問い合わせには 「契約者名」、「生年月日」、「契約している(連絡先として登録している)電話番号」が必要です。 また、電話番号通知が非通知設定になっている場合があるので、電話番号の頭に 「186」を付けて、電話番号を通知することが推奨されています。 「混雑予想カレンダー」で繋がりやすい日時にかける 電話での問い合わせは比較的混雑するイメージがあるかと思います。 ソフトバンク光のコールセンターも例外ではありません。 問い合わせ中は電話を手離せないので、実際の時間よりも余計に待ち時間が長く感じます。 ソフトバンク光の公式サイトでは、 2週間分の混雑予想カレンダーが公開されていますので、コールセンターに問い合わせる際は、出来るだけつながりやすい日時を選ぶようにしましょう。 混雑予想によると、コールセンターが 混雑しやすいのは日曜日と月曜日。 平日であっても祝日の翌日は繋がりにくい傾向にあるようです。 土曜日は休日でも比較的空いていることが多いので、平日働いている方はねらい目かもしれません。 平日は午前中は比較的空いており、待ち時間目安の表示が 「10分~15分」のことが多いです。 ただし受付開始直後の10時は繋がりにくい可能性があるので、避けるようにしましょう。 なお混雑予想カレンダーは以下のリンクからアクセスできます。 「折り返し電話予約」で希望の時間に電話を受けることも可能 指定の時間にコールセンターからの電話を受けられる 「折り返し電話予約」も利用することができます。 画期的なサービスですが、予約できる日時も直近のみで、予約が埋まっていることも多いので、予約できたらラッキーくらいの気持ちで覗いてみるといいかもしれません。 なお予約には S-ID(認証ID)とパスワードの入力が必要です。 メールでの問い合わせ 問い合わせする日時を選んだり、電話口で待たされたりといったことを避けたい場合は、メールでの問い合わせも利用できます。 問い合わせする時間を選ばないというメリットがある一方で、 返信まで数日を待つ必要がある、 問い合わせ内容が限られる、といったデメリットもありますので、上手く使い分けると良いですね。 メールで問い合わせできるのは、 「サービスやオプションの内容について」や、「接続・設定に関する質問」など、簡易的なものに限られます。 オプション追加や解約といった手続きや、本人確認が必要な契約内容などは対応できませんので、そういったケースでは、電話やMy SoftBankなど別の方法を利用しましょう。 メールでの問い合わせは以下のリンクの「SoftBank 光」から利用可能です。 メールでの問い合わせを選べるのは、「これから接続・設定をしたい」、「オプションに加入したい・サービス内容を知りたい」の2項目のみとなっています。 チャットでの問い合わせ リアルタイムでの問い合わせであれば、チャットでの問い合わせも利用可能です。 「新規申し込み・サービス変更」については、10:00~24:00の間でオペレーターが対応してもらえます。 チャットでの問い合わせについては、以下のリンクからアクセス可能です。 店舗での問い合わせ ソフトバンクショップでは、基本的に ソフトバンク光の問い合わせに対応していません。 ソフトバンク光への新規申し込みやオプションの変更といった手続きのみ可能です。 ソフトバンクユーザーであれば、もちろん店舗のスタッフに正しい問い合わせ窓口へ案内してもらえますが、平日も混雑していることが多いショップの状況を考えると、 あまり有効な方法とは言えません。 会員専用の「My SoftBank」ならWebから問い合わせが可能 ソフトバンクユーザーであれば誰でも、 「My SoftBank」という会員専用サービスを利用できます。 My SoftBankからは、ソフトバンク光の契約内容の確認や、オプションサービスの追加・解約などが利用可能です。 スマホやPCなどがインターネットに接続できる状況であれば利用できますので、 一番お手軽な方法といえます。 なおMy SoftBankのログインには、 「S-IDとパスワード」が必要ですので、利用前にあらかじめ確認しておきましょう。 My SoftBankからできること My SoftBankからできるのは以下の手続きです。 ソフトバンク光の解約窓口 繰り返しになりますが、ソフトバンク光の解約は、 現時点では電話でのみ対応しています。 解約時の申し込みも通常のソフトバンク光のサポートセンターへの問い合わせになりますので、以下の連絡先が窓口になります。 SoftBank 光 サポートセンター (186)0800-111-2009 受付時間:午前10時~午後19時(年末年始を除き年中無休) ソフトバンク光の解約までの手順 解約までのの大まかな手順は以下の通りです。 契約解除料金・工事費の残債を確認する• 電話で解約の申し込みを行う(解約希望日の6営業日前までに)• 接続機器を返却する(解約後14日以内に)• 最終請求の支払い 契約内容や解約時期によっては、 契約解除金や工事費の残債といった支払いが発生します。 支払いは最終月の請求になりますが、 解約の前にはあらかじめ確認しておいた方が良いでしょう。 契約解除金は5年プランなら 15,000円、2年プランなら 9,500円となっています。 契約解除金がかからないのは、 自動更新前の契約満了月のみですので、解約時期を逃さないようにしたいですね。 「解約の申し込み」と「接続機器の返却」については、期限が決まっていますので、期間内に手続きを済ませましょう。 オプション追加や料金確認など簡易なものであれば、ソフトバンクユーザー専用サイトの「My SoftBank」を利用するのが一番簡単です。 オペレーターとリアルタイムでやり取りしたい方は電話かチャットでの問い合わせ、差し迫った問題ではない場合はメールでの問い合わせなど、 内容に応じて適した問い合わせ方法を選ぶようにしましょう。 この記事を読んだ人におすすめの記事• 今やスマホの料金プランは数多くあり、いかにお得にするかでユーザー数は左右されるといっても過言ではありません。 では、ソフトバンクから新たなに始まる「メリハリプラン […]• 今やネット環境を整えることは、生活していくうえで欠かせません。 そのため、多くの会社から光回線が提供されており特徴もさまざまです。 そこで今回は、光回線を選ぶポイントを説明し、おすすめ5選を解説していきます。 また、スマホとまとめることでお得になるキャンペーンもありま […]• ドコモ光・auひかり・ソフトバンク光という大手3キャリアの光回線サービスは、利用料金や速度などの面でどこが一番優れているのかきになりますよね。 実際にドコモ光・auひかり・ソフトバンク光にはそれぞれ特徴がありますが、項目ごとに比較してくとそれぞれ得意分野が見えてきました。 […]• 今年も残りわずかとなりました。 そろそろ来年の新生活を意識し始めている方も出てきているのではないでしょうか。 引っ越しするとなると、インターネット環境をどうするのかも大いに気になるところだと思います。 迷うことなく迅速に決定したいところですよね。 このページでは光回線に […]• 「そろそろ機種変更をしたいなあ…」と思ったとき、気になるのはやはり「2年縛り」などの契約期間ですよね。 皆さんもご存じのとおり、2年縛りとは、2年毎に自動更新される契約のことで、この期間内に解約をすると解約金がかかるというものです。 はたして、この2年縛りとは機種変 […].

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ソフトバンク光問い合わせを電話などでする方法!オペレーターと直接話せる?

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SoftBank光は、携帯電話サービスを行うソフトバンク株式会社が提供している光回線を利用した自宅のインターネット接続サービスです。 インターネット料金とプロバイダ料金が一体型タイプで集合住宅向けは月額3,800円から、戸建て向けは月額5,200円から利用できます。 通信速度は最大1Gbpsになります。 オプションとして、Yahoo! BB基本サービスが利用可能で「Yahoo! メール」、「Yahoo! ジオシティーズ」、「Yahoo! ウォレット」などYahoo! JAPANのサービスが利用できます。 また、光電話や光テレビといったサービスに加え、スカパーを視聴できるオプション、専門スタッフが訪問して、基本設置からパソコンやインターネットの接続設定までを行ってくれる光セットアップサポートの提供も行っています。 さらに、ソフトバンクの携帯電話を利用した場合、おうち割光セットが適用になり、携帯代が2年間毎月割引されます。 申込方法はインターネット、家電量販店、ソフトバンクショップ、電話があります。 設置前からコールセンターには苦労させられました。 設置前から解約に至るまで6回程度電話でやり取りすることがありましたが、スムーズに会話ができたのは2回くらいでした。 基本的に慇懃無礼。 一番頭にきたのは解約したい旨の電話の時。 相手「解約される理由はなんでしょうか?」 私「速度が遅くて不満があったので…」 相手「速度が遅いというのは環境にもよりますので、それは当初からでしょうか」 私「はい。 最初からでs…」 相手「最初から遅いということはなんたらかんたら~。 うんたらかんたら~」 私「ちょっといま話しているので聞いてください」 相手「はい、では聞きます」 私「速度が当初から遅くて不満がありました。 前はAirを使っていたのですが、光に変えても改善されず、それで他社に乗り換えることにしました」 相手「…………」 私「……………」 相手「…………」 私「…………」 相手「あ、終わりましたか?」 私「…馬鹿にしてるのか?話が終わったのわかるでしょう」 相手「してませんよ?あなたが聞けというから聞いていました。 暴言を吐くのはやめてください。 暴言を吐くのなら手続きしませんよ?いいんですか?」 結局このあと「暴言を吐きました、失礼しました撤回します」と言うまで話を進めてくれませんでした。 その後も「違約金かかりますし、割引適用も外れますがいいんですか?」とひたすら脅しにも似た口調&テクニカルな問題についての知識の披露で終始していました。 こちらの話は聞きもせず、自分の話がしたいだけ。 ちょっとこれ以上話するのが怖くなってきたので、一度切りました。 対応の良い方もいるのですが、態度に問題のある人の割合が多い。 速度が遅い以上に、コールセンターの対応が悪い、というのが私のソフトバンク光の印象です。 勧誘にきたソフトバンクの会社は初めは元の会社と関係がある風に装い、こちらに契約を迫ってきました。 ネットワークが早くなる、金額が安くなるという謳い文句に惹かれ、当時のネットに少しばかりの不満があった私は契約をしてしまいました。 そして、いざネットワークに繋いでみると元の回線とあまり変わらない速度。 それに時間帯によって遅くなったりして期待していたほどではありませんでした。 それでも、私は料金が安くなるならと思っていたのですが、最近になって回線が遅くなる事態が頻繁に起こるようになり、ストレスがたまるようになりました。 そして、極め付けはゲームのオンライン対戦に支障がで始めたことです。 わざわざ有線でつないでいるにも関わらず速度が全く安定しない。 最高速度で問題なくプレイできると思っていた私は耐えられなくなりました。 契約が切れる三年は待って解約しようと思っていますが、相手はあくどい会社、私の知らない契約によって難癖つけられて結局料金を支払わなければならないかもしれません。 インタネットの会社ごとにつながりがあるわけないのに勧誘だと気付けなかった私の責任もありますが、それを差し引いても許せません。 この口コミを見てくださった人は今一度考え直すことをおすすめします。 少なくともソフトバンク以外の方がマシです。 区ソフトバンクは顧客に知らせるべき情報を意図的に黙秘し、あの手この手で料金を支払わせようとするのでやめた方がいいです。 2016年にスマホ、インターネットをソフトバンクに乗り換えました。 インターネット工事日を予約し工事は立ち会いが必要と契約時に言われたので仕事を休み家で待っていましたが時間になっても誰もきませんでした。 ソフトバンクに電話をし事情を説明したところ、「工事の予約は入っていない」と言われました。 ただ確実に予約を入れ仕事まで休んだので今日中になんとかならないかと言っても「無理です」の一点張り。 「また予約を入れてください」と言われ渋々ムカつきながらも次の予約を入れました。 「今回は確実に予約を入れたのでご安心してください」と言われましたが、信用できないので対応したオペレーターの名前を聞いて電話を切りました。 2回目の予約日も仕事を休み家で待っていましたが、あり得ないことに誰も来ませんでした。 またソフトバンクに電話をし前回のことも含めて話をしましたが「予約が入っていない」と言われました。 前回対応したオペレーターの名前を伝え「その人にかわってくれ」と言っても「熊本地震の影響で出勤していないので無理です」と言われまた。 「予約を入れてください」「今日の今日に言われても工事は無理です」と言われたので、「前回も同じ事があって今回もこれは有り得ない!ふざけるな!確実に予約を入れてるからしっかり確認して」と言っても「確認してもそのような履歴はありませんので予約をして下さい」、「予約を入れたと仰いますが工事日の予約確定のメールは届いてますか?」と言われました。 その時に初めてメールが来る事を事を知り実際メールは来ていないのでムカつきながらも次の予約を入れてメールも初めて貰いました。 ただ怒りが収まらないのでゴネまくって半年のインターネット料金を無料にしてもらったのと更新期間以外に解約しても違約金は取らない事で話しは終わりました。 ただその時点でソフトバンクに信用なんて全くないので、対応したオペレーターの名前となぜ半年の料金が無料になるのか、なぜ更新期間以外でも違約金が無料になるのかを記載したメールをもらいました。 それから4年経ちインターネットが頻繁に使えなくなるのでソフトバンクに電話をしてその件の話しが終わり4年前に約束した違約金無料の話しはちゃんと履歴に残ってるのか確認したくなり、解約担当部署に繋いでもらい確認をしてもらうと、「そのような履歴はないです。 4年前の履歴はもう消えてるので確認も出来ないです」と言われました。 やっぱりそう来たか、証拠のメールを貰っておいて良かったと思い「ソフトバンクから違約金無料のメールを貰ってるしその時に対応した人間の名前も分かる」と言っても、やる気がなく何を話ししてるのか理解するのが難しいほどに話しが下手でモゴモゴと話しをするので聞き取ることが難しいオペレーターに「そのような内容の約束は普通はしません。 仮に約束したとしてもこちらからそのようなメールを送ることは絶対にないです。 本当にこちらからのメールですか?」と言ってきたので、メールの内容と自分のアドレス、自分のアドレスに送ってきたソフトバンクのアドレスの「」を伝えたら「お客様が登録されてるYahooのアドレスとは違うアドレスにこちらからなぜメールが送られるんですかね」と言われたので「Yahooのアドレスなんて使ってないし普段使っているアドレスを伝えて送ってもらった」と説明しても信じてもらえず、ずーっとグダグダと言われ続け何度も何度も説明をしてもダメでした。 気付いたら1時間以上も電話をしてました。 それなのにまた「確認してきますのでお待ちください」と履歴が残ってないことを確認すると言ってきたので「こっちから電話して1時間以上も経ってるのにまたこのまま待たなきゃダメなの?普通だったら確認するので一度電話を切らせて頂きこちらからお客様にお電話しますとか言うよね?」と言ったら「こちらからお客様に電話をする事はないので繋いだままお待ち下さい」と言われました。 さすがにあり得ないしこんな汚いやり方で電話料金まで無駄に取ってくるんだなと思い「こんなふざけた対応なら解約を考える」と言ったら、さっきはこちらからは電話はしないと言ったのに「履歴を確認し上司とも話しをしてきます。 ただ確認には時間がかかるので一度電話を切ります。 こちらから電話をするので出れる時間を教えてください」と言ってきました。 平気でさっき言った事と違う事を言ってくるし滅茶苦茶過ぎるなと思い「さっきと言ってること違くないか?」と言ったら「時間がかかるので電話を切り確認後に電話します」と質問には答えてくれないので呆れて電話を切りました。 数時間後にソフトバンクから電話がきて話しを聞いたら「やはり履歴の確認は出来ませんでしたが上司と相談をして、この電話で解約をされるのであれば本来1万近くの違約金がかかるのですが特別に0円にします。 ただ今解約してもお客様にメリットはないですよ」とまたまた滅茶苦茶な事を言ってきました。 なので「今解約しないとダメなの?」と返したら「さっき解約するっていいましたよね?」と言われたので「解約を考えると言ったけど今解約するとは言ってない」と言ったら「ではいつ解約しますか?」ときたので「解約日を決めるのは客側だよね?」と言ったら「そうなると更新期間以外の解約になると違約金がかかりますがよろしいですか?」と脅してきたので「もう分かったから、ネットも電話もソフトバンクは全部やめるし違約金をそんなに取りたいならちゃんと払って解約する」と言って電話を切りました。 前からソフトバンクのオペレーターの質が悪いのは分かっていましたし、他の方からの評判も悪いのも分かっていましたが、今回の件でソフトバンクは社員の教育には力を入れていないのが分かりました。 ソフトバンクのオペレーターは低脳ばかりが集まっているので対応も最低最悪なことを知って欲しく分かりにくいうえに長い文章になってしまいました。 ただ本当にソフトバンクはやめた方が良いです。 結局、通信大手3社は、安定している。 速度、価格、サポートにおいて、どれも最高ではないけれど、満遍なく普通以上。 開通まで3か月以上かかることもザラ。 NURO光サポートの最低サポートと我慢しながら工事の日程調整をして、「まだかなぁー」と2か月待ったところで、「屋外工事の前に電柱にNURO光の回線引くためにの工事が必要なためあと1か月かかります」と言われ、業を煮やしてsoftbank光に申し込み。 サポートも普通、速度も普通、価格はやや安い程度。 そんな尖ってないsoftbanak光。 ただNURO光のふざけたレベルの対応を2か月受けた私には、その普通が素晴らしいと感じました。 NURO光で3か月かかると言われた同じ家で、softbank光は10日で開通しました。 文句ないです。 ちゃんと光回線をひきましょう。 速度は文句言わない程度で問題ないかと。 ただ1日に2、3回低速になります。 開通時は1か月かかりましたが、しっかりと対応してくれました。 その間にソフトバンクAirを追加料金なしで使わせていただけました。 問題は解約時ですね。 更新月は更新できると思わない方がいいです。 2年で契約を考えているならば、更新月前の月を更新月と考え、対応をするべきです。 更新月だからと連絡すると、回線を止めるのに6営業日かかるだの言い、更新月に行動しても解約できなくなります。 こちらが解約することを思い立ち連絡入れた日ではなく、回線を止める日が更新月でないといけない。 なにが更新月やねんって感じですが、時間かかると契約書に書いてありますからな一点張、上から目線の電話 雰囲気がかなり悪かったです なので、契約時はすべてをみて、契約する側に損が起こりうるところはすべて目を通すべきです。 私の場合は、急に思い立ってうごき、間に合いませんでした。 申込時の対応の様子です。 私 最初にお話しした〇〇さんとお話しできますか? サポ 〇〇は明日出勤するので、こちらからおかけします。 翌日 私 今日〇〇さんから電話いただく予定の者ですが、遅かったので電話してみたんですが… サポ 今日は〇〇は体調不良で休んでおりますが… 私 休みの旨は連絡いただける予定だったんですか? サポ いえ でも明日は出勤予定なので連絡させますが。 私 もしひき続き休みだったら、知らせていただけるのでしょうか? サポ それはできないと思います。 私 … 社会人としての基本的の約束を守るという常識すら理解していない組織風土。 おそらく電話窓口のサポート員というのは、たいした専門知識もなく、保険の事故受けのようにシフト勤務中に受け付けた内容を履歴に残して申し送りするだけなのだろう。 当然責任感や情報の正確な共有は望めないし、約束などは引き継がれない。 態度も、丁寧だが慇懃無礼が普通。 これはソフトバンクに限ったことではなく、全ての業者に共通した感想・実感である。 妻のスマホを購入しにソフトバンクショップ 家電量販店系列 へ。 スマホを決めて契約していたところに、ソフトバンク光の営業の小僧が激しく1時間も粘り続ける。 スピードは300M保証。 料金も4000円以内になる確約。 その他あれも付けますこれもサービスと並べ立てる。 本当にそんなことが出来るのかと尋ねるとお約束しますとの返事。 結局全てウソでしたが。 致し方なく乗り換えの契約をし、開通工事をするがまず電話が全く継がらない。 コールセンターに電話をするも、電話機が壊れていますとか、自分で工事業者に電話をしろと言う。 自分たちで請けておいてそんな言い草は無いとは思うが、致しかたなく工事業者を探し出して電話は開通。 ところがネットの速度が1Gbpsの契約なのに500kbpsしか出ない。 それでコールセンターに電話をしルーターか回線が悪いのではと言うと、「うちの製品は完璧で故障するはずは無い」との回答。 何度言うもルーターや回線は絶対に故障不良は無いと言い切る。 上司を出せと言っても出さないし、電話をくれと言っても電話が来ることはありませんでした。 コールセンターが言うにはソフトバンクの製品や回線は「完璧で不完全が無く神様」だそうです。 半年後には96kbpsになり、さすがに我慢できず、家電量販店の幹部を通して、猛烈に苦情を言い、ソフトバンク支店の営業担当と家電量販店副店長、エリアマネージャー含め6人で会合しました。 結局はソフトバンク支店の営業がルーターを変えたところ、10Mbpsは出るようになったが、今までの対応の悪さや契約時のウソを鑑み当家の全てのスマホも含めソフトバンク関係を解約することにしました。 ちなみに解約手数料は6万円以上でしたがあまりにも高すぎるので、交渉の末4万4千円になりましたが最悪最低のの1年間で疲れ切りましたしお金や時間も無駄にしました。 二度とソフトバンクは利用しません。 ちなみに営業の小僧は良心の呵責のため、儲けるだけ儲けて退社したそうです。 長年auだったのに、付加価値 週1回金曜日のスーパーフライデー に魅力を感じ、携帯料金も店舗で相談したときに安くなると聞き、自分なりに計算もしてみて乗り換えた。 しかし、わかりづらい数字マジックと、乗り換え時は安くなっても、1年後には逆に高くなることがわかった。 いろいろ聞きたくても、なかなか電話がつながらないのと、オペレーターとの会話をしたくても、選ぶ数字が明確でない。 電話がつながりにくいので来店予約をしても、30分待ちと言われ、待ったあげく店舗の新人? と思える社員の方の説明が、その件は店舗ではできません! 仕方なく電話がつながるのを30分以上待ち、やっとつながったと思ったら、その件は店舗でもできますと。 携わっている社員さんたちにとってもスッキリしない、あえてスッキリさせてないのか? 理解してない社員さんが店舗にいること自体、どうなんでしょうか? 乗り換えて安くなると思ったら、逆に高くなるので、2年経って次の更新月には、必ず解約するつもりです。 もう2度とソフトバンクは使いません。 ソフトバンク光にまで、変えるんじゃなかった。 ものすごく後悔しています。 以前、ソフトバンク光とスマホを契約していた。 入会した理由は、キャッシュバックや下取りで月額料金が他社と比べて安かったからだ。 だが、事情があり解約することになったのだが、その解約後の金額にびっくり。 あわてて、電話すると本来は工事費などがキャッシュバックされるから、無料と謳っていたが、たしかに最初に一括で工事費を払えば、全額もらえるが、分割にするとキャッシュバックも毎月割引という形になるので、途中解約しようもんなら、割引は終わって、残りの工事費を払うことになる。 これを知っていれば、俺も最初に一括で払ったが、そんなこと一ミリも説明がなくむしろ、毎月割引の方を強く勧められた。 スマホに関してもそう、ソフトバンクで下取りは絶対にやめといたほうがいい。 こちらも、途中解約しようもんなら、本来貰える額が貰えない。 他社ならポイントなどで還元されるが、ソフトバンクは何もなし。 むしろ解約されたらその腹いせにぶんどれるだけぶんどろうというのが、ソフトバンクの体制だ。 もう二度とソフトバンクと契約することはないだろう。 ソフトバンク光のサポートセンターの対応は最悪です。 以前、固定回線と電話回線を一緒に申し込もうとしました。 電話の事業所など全くそういうことなどがなんなのか分からなくどういう意味なのか聞いてもサポートセンターの人間も把握していないのかそちらでわかっていないようでしたらこちらはなんもできません。 と突き放されてしまいました。 いや、こっちは詳しく話を聞きたいだけなのにと・・・。 サポートセンターの人間も詳しく理解できていないからそういうこと言うんだなと思いました。 サポートセンターの人は分かる人話をきちんと聞いてくれる人だけにしてほしいです。 毎回電話対応の相手が理解出来てない人ばっかりで疲れました。 言い方もお客に対応できる話し方ではありません。 たまに真摯に聞いてくれる人もいますが・・・。 もう二度とソフトバンクは利用しません。 まず料金体系が複雑怪奇。 安いプランで契約してもいつのまにか告知なく必須のオプションが高くなっていたり、割引が少なくなったり無くなったり、月々払う料金は高くなります。 契約終了月は諸々の割引が無しになって通常の倍くらいになったり、商法が詐欺的で悪質。 回線は携帯も通信速度が遅いし、光回線もADSL並みの速度しかでない。 消費者センターでもその手のトラブルNo1でここの苦情が寄せられているそうです。 契約終了しても安心出来ず、全て支払って終了した筈が、意味不明な請求書が2カ月経っても届いています。 金輪際ソフトバンクと名のつくもの、paypayなどソフトバンク資本のサービスは一切利用しません。 皆さまもキャッシュバックなんかに騙されて必ず後悔するから契約しない方が良いですよ。 料金に釣られフレッツ光から変更したが失敗でした。 回線速度は2割程度遅くなり、pinも少し悪化しました。 ですがそんなことは些細なことで、一番はサポートが群を抜いてひどいです。 サポート電話用のグループ会社に丸投げしているためかオペレーターに知識がなさ過ぎます。 また窓口が細かく分かれているためか頻繁にたらい回しにされます。 4年ほど前に光回線方式からVDSL方式のアパートに引っ越しましたが初回時のオペレーターはVDSL方式を知りませんでした。 また、二番目の担当者が住所を間違えて登録したせいで引っ越し後もインターネットが使えませんでした。 更に住所を正しい物に直す際も三つほど窓口をたらい回しにされた挙げ句そのすべての窓口で住所変更の手続きを行いました。 これだけで一時間ほど掛かりました。 結局二ヶ月間インターネットを使うことが出来ませんでした。 その半年後、プラン変更をした際もなぜか住所が間違ったままになっていたため思わず怒鳴ってしまいました。 どうやら窓口間で顧客情報が上手くやりとりされていないようです。 流石に酷すぎるため2年縛りが終わった昨年に解約しドコモ光に乗り換えました。 ですが今度は引っ越し前に使用していたIPv6サービスの信号だけが生きていたためドコモ光のIPv6サービスを使うことが出来ず、2020年1月の今でもその対応のためソフトバンク光とやりとりをしています。 流石に4年以上前の引っ越し時に解約したはずのIPv6サービスの信号が生きていると聞いたときは怒りを通り越して笑うしかありませんでした。 以上のように契約中どころか契約後まで呪いのように迷惑しかかけてこない回線業者です。 契約しない方がよいでしょう。 他社よりサービスがいいのかと思い込んで,光テレビのオプションを付けて申し込んだのですが,工事日から2週間の間テレビが見られないことになってしまいました.以下にその経緯を述べたいと思います. 他社のテレビチューナーが撤去され,いよいよ「光テレビ」と謳うテレビの品質を確かめることができると期待してテレビの視聴を始めました.ところが,何も映りません. そこで,契約をした電器店のソフトバンクのスタッフに連絡すると,対応はしてくれましたがなかなか話が進まず,事情を聴けばインターネットの工事と異なりテレビの工事は別の会社が担当するので,こちらからはお願いする立場であるので,客から直接にソフトバンクの相談窓口の電話に伝えてもらう方が効率がよいということでした.電器店から場所を移って,自宅から電話での相談に移ると,さんざん電話口で待たされた挙句,折り返し調査に移るということでしたが,その調査の連絡がなかったのです. 翌日,改めて調査の問い合わせをすると,テレビの工事の際にこちらが不在だったので,不在通知を置いて帰ったというのです.しかし,不在通知なるものは全く入っておらず,電話連絡もなかったのです.つまり,テレビの工事は勝手に中止になっていたわけです. インターネットの工事の連絡は朝9時からということでしたが,それ以外の連絡は一切なく,工事の担当者が帰った時点ですべて完了したと思っていました. すると今度は,テレビの工事をするが,それは6日以降になるというではありませんか.驚きです.問い合わせをした日からさらに6日間も後の工事になるという話です. 問題点をまとめると, 1.電器店でソフトバンクの契約を懸命にやっているものの,全体の工事を総括するスタッフが存在しない. 2.テレビの工事の連絡を伝える担当者がいない. 3.テレビ工事の業者は,客が不在の場合は工事を中止して去ってしまう. とうことです.まったくあきれてしまう状況です. ソフトバンクの,工事に関する責任感のなさという点でお勧めできません. ソフトバンク光は、国内最大級の携帯電話キャリアであるソフトバンクが提供しているサービスです。 そのため、「ソフトバンクのスマートフォン(スマホ)を利用しているから契約した」という人がほとんどでした。 ソフトバンクのスマホを利用している場合、利用料金が一生割り引かれるほか、同じくソフトバンクを利用している家族の料金も割引という特典を受けられます。 また、乗り換えの場合は違約金や撤去工事費のキャッシュバックなどのサービスを受けられるので、事前にチェックしてみましょう。 他にも様々な割引やキャンペーンなどを提供していたり、ホワイト光電話やひかりTV、BBセキュリティ、スカパー!などオプションが充実しているので、チェックしてみてはいかがでしょうか。 また、「コールセンターの対応が良かった」という口コミがありました。 ソフトバンク光では、電話やメール、チャット等などで問い合わせが出来るようになっています。 また、サイト内にはコールセンターの混雑予想カレンダーが記載されているので、事前に見ておきたいですね。 解約についてですが、自動更新ありプランを利用している場合、契約満了月以外での解約は解除料金がかかるので注意しましょう。

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【公式】SoftBank 光(光回線のソフトバンク光)

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キャリア公式オンラインショップなら分割支払い時の 頭金0円で断然お得!• > 読了時間:約 2 分 ソフトバンク光に関して、 困ったことや分からないことがあったときは、サポートセンターに問い合わせすることができます。 ですが、問い合わせ方法によって対応できる内容が異なりますので意外に複雑です。 問い合わせ先を間違えたりすると必要以上に待たされることになります。 そこで本記事では、 ソフトバンク光への問い合わせ方法や、 できるだけ待たされずにサポートセンターに繋げるコツなどをまとめました。 最後に ソフトバンク光を解約したい場合の問い合わせ方法も載せていますので、手続きに困っている方も参考にしてみてください。 ソフトバンク光への5つの問い合わせ方法 ソフトバンク光に関する問い合わせ方法としては、主に以下の5つの方法があります。 電話での問い合わせ• メールでの問い合わせ• チャットでの問い合わせ• 店舗での問い合わせ• My SoftBankでの問い合わせ 問題をすぐに解決したい場合は電話やチャットでの問い合わせ、待ち時間を取られたくない方はメールでの問い合わせ、スタッフに直接聞きたい場合は店舗での問い合わせといった具合に上手く使い分けたいところです。 問い合わせ内容によっては対応していない場合がありますので、そのあたりも事前に確認が必要になります。 加えて、 利用料金や契約内容の確認、オプションサービスの追加・解約、といった簡単な手続きであれば、 会員ページの「My SoftBank」からも可能です。 電話での問い合わせ ユーザーにとって最も一般的な問い合わせ方法は、やはり電話での問い合わせでしょう。 電話での問い合わせは、スタッフと直接やり取りできるので、 問題をその場で解決できるというのメリットがあります。 また、ユーザーのトラブルから、新規契約・解約まであらゆる問い合わせに対応できますので、迷ったら電話で問い合わせるのが簡単です。 ソフトバンク光の問い合わせ先は以下の通り。 SoftBank 光 サポートセンター (186)0800-111-2009 受付時間:午前10時~午後19時(年末年始を除き年中無休) 電話での問い合わせには 「契約者名」、「生年月日」、「契約している(連絡先として登録している)電話番号」が必要です。 また、電話番号通知が非通知設定になっている場合があるので、電話番号の頭に 「186」を付けて、電話番号を通知することが推奨されています。 「混雑予想カレンダー」で繋がりやすい日時にかける 電話での問い合わせは比較的混雑するイメージがあるかと思います。 ソフトバンク光のコールセンターも例外ではありません。 問い合わせ中は電話を手離せないので、実際の時間よりも余計に待ち時間が長く感じます。 ソフトバンク光の公式サイトでは、 2週間分の混雑予想カレンダーが公開されていますので、コールセンターに問い合わせる際は、出来るだけつながりやすい日時を選ぶようにしましょう。 混雑予想によると、コールセンターが 混雑しやすいのは日曜日と月曜日。 平日であっても祝日の翌日は繋がりにくい傾向にあるようです。 土曜日は休日でも比較的空いていることが多いので、平日働いている方はねらい目かもしれません。 平日は午前中は比較的空いており、待ち時間目安の表示が 「10分~15分」のことが多いです。 ただし受付開始直後の10時は繋がりにくい可能性があるので、避けるようにしましょう。 なお混雑予想カレンダーは以下のリンクからアクセスできます。 「折り返し電話予約」で希望の時間に電話を受けることも可能 指定の時間にコールセンターからの電話を受けられる 「折り返し電話予約」も利用することができます。 画期的なサービスですが、予約できる日時も直近のみで、予約が埋まっていることも多いので、予約できたらラッキーくらいの気持ちで覗いてみるといいかもしれません。 なお予約には S-ID(認証ID)とパスワードの入力が必要です。 メールでの問い合わせ 問い合わせする日時を選んだり、電話口で待たされたりといったことを避けたい場合は、メールでの問い合わせも利用できます。 問い合わせする時間を選ばないというメリットがある一方で、 返信まで数日を待つ必要がある、 問い合わせ内容が限られる、といったデメリットもありますので、上手く使い分けると良いですね。 メールで問い合わせできるのは、 「サービスやオプションの内容について」や、「接続・設定に関する質問」など、簡易的なものに限られます。 オプション追加や解約といった手続きや、本人確認が必要な契約内容などは対応できませんので、そういったケースでは、電話やMy SoftBankなど別の方法を利用しましょう。 メールでの問い合わせは以下のリンクの「SoftBank 光」から利用可能です。 メールでの問い合わせを選べるのは、「これから接続・設定をしたい」、「オプションに加入したい・サービス内容を知りたい」の2項目のみとなっています。 チャットでの問い合わせ リアルタイムでの問い合わせであれば、チャットでの問い合わせも利用可能です。 「新規申し込み・サービス変更」については、10:00~24:00の間でオペレーターが対応してもらえます。 チャットでの問い合わせについては、以下のリンクからアクセス可能です。 店舗での問い合わせ ソフトバンクショップでは、基本的に ソフトバンク光の問い合わせに対応していません。 ソフトバンク光への新規申し込みやオプションの変更といった手続きのみ可能です。 ソフトバンクユーザーであれば、もちろん店舗のスタッフに正しい問い合わせ窓口へ案内してもらえますが、平日も混雑していることが多いショップの状況を考えると、 あまり有効な方法とは言えません。 会員専用の「My SoftBank」ならWebから問い合わせが可能 ソフトバンクユーザーであれば誰でも、 「My SoftBank」という会員専用サービスを利用できます。 My SoftBankからは、ソフトバンク光の契約内容の確認や、オプションサービスの追加・解約などが利用可能です。 スマホやPCなどがインターネットに接続できる状況であれば利用できますので、 一番お手軽な方法といえます。 なおMy SoftBankのログインには、 「S-IDとパスワード」が必要ですので、利用前にあらかじめ確認しておきましょう。 My SoftBankからできること My SoftBankからできるのは以下の手続きです。 ソフトバンク光の解約窓口 繰り返しになりますが、ソフトバンク光の解約は、 現時点では電話でのみ対応しています。 解約時の申し込みも通常のソフトバンク光のサポートセンターへの問い合わせになりますので、以下の連絡先が窓口になります。 SoftBank 光 サポートセンター (186)0800-111-2009 受付時間:午前10時~午後19時(年末年始を除き年中無休) ソフトバンク光の解約までの手順 解約までのの大まかな手順は以下の通りです。 契約解除料金・工事費の残債を確認する• 電話で解約の申し込みを行う(解約希望日の6営業日前までに)• 接続機器を返却する(解約後14日以内に)• 最終請求の支払い 契約内容や解約時期によっては、 契約解除金や工事費の残債といった支払いが発生します。 支払いは最終月の請求になりますが、 解約の前にはあらかじめ確認しておいた方が良いでしょう。 契約解除金は5年プランなら 15,000円、2年プランなら 9,500円となっています。 契約解除金がかからないのは、 自動更新前の契約満了月のみですので、解約時期を逃さないようにしたいですね。 「解約の申し込み」と「接続機器の返却」については、期限が決まっていますので、期間内に手続きを済ませましょう。 オプション追加や料金確認など簡易なものであれば、ソフトバンクユーザー専用サイトの「My SoftBank」を利用するのが一番簡単です。 オペレーターとリアルタイムでやり取りしたい方は電話かチャットでの問い合わせ、差し迫った問題ではない場合はメールでの問い合わせなど、 内容に応じて適した問い合わせ方法を選ぶようにしましょう。 この記事を読んだ人におすすめの記事• 今やスマホの料金プランは数多くあり、いかにお得にするかでユーザー数は左右されるといっても過言ではありません。 では、ソフトバンクから新たなに始まる「メリハリプラン […]• 今やネット環境を整えることは、生活していくうえで欠かせません。 そのため、多くの会社から光回線が提供されており特徴もさまざまです。 そこで今回は、光回線を選ぶポイントを説明し、おすすめ5選を解説していきます。 また、スマホとまとめることでお得になるキャンペーンもありま […]• ドコモ光・auひかり・ソフトバンク光という大手3キャリアの光回線サービスは、利用料金や速度などの面でどこが一番優れているのかきになりますよね。 実際にドコモ光・auひかり・ソフトバンク光にはそれぞれ特徴がありますが、項目ごとに比較してくとそれぞれ得意分野が見えてきました。 […]• 今年も残りわずかとなりました。 そろそろ来年の新生活を意識し始めている方も出てきているのではないでしょうか。 引っ越しするとなると、インターネット環境をどうするのかも大いに気になるところだと思います。 迷うことなく迅速に決定したいところですよね。 このページでは光回線に […]• 「そろそろ機種変更をしたいなあ…」と思ったとき、気になるのはやはり「2年縛り」などの契約期間ですよね。 皆さんもご存じのとおり、2年縛りとは、2年毎に自動更新される契約のことで、この期間内に解約をすると解約金がかかるというものです。 はたして、この2年縛りとは機種変 […].

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