ウーバーイーツ 不在。 ウーバーイーツからの配達依頼は拒否せずスルー

Uber Eats(ウーバーイーツ)にクレームを入れたい!連絡先や電話番号は?

ウーバーイーツ 不在

Uber Eats 2020. 17 2020. 15 kokikoki0207 Uber Eats ウーバーイーツ 配達パートナーのトラブルと対処法を解説! みなさんはでトラブルに巻き込まれたことはないでしょうか。 Uber Eats ウーバーイーツ とは、スマホひとつでさまざまなデリバリーサービスが楽しめる人気のアプリです。 都心部を中心に浸透し、現在では10,000店舗が加盟店になるほど急成長中のサービスです。 しかし、デリバリーサービスには必ず注文トラブルやクレームトラブルがつきもの。 Uber Eats ウーバーイーツ も例外ではありません。 今記事では、 がトラブルに巻き込まれた事例とトラブルに巻き込まれた場合、どのような対処法をとればいいのかをご紹介します。 事業形態は出前サービス(オンラインフードデリバリー)です。 人気店の飲食が楽しめるサービスとして注目され、世界中でも広く利用されています。 Uber Eats ウーバーイーツ の仕組みは、下記のような流れで成り立っています。 注文者はUber Eats ウーバーイーツ アプリで食べたい商品を注文します。 Uber Eats ウーバーイーツ ってトラブルがあるの? あります。 僕自身200件以上の配達経験がありますが、何回か荷物が傾いて中身がこぼれてしまったり、配達する予定の場所に注文者がいらっしゃらないということがありました。 基本的にはトラブルが発生したときにはのパートナーセンターに連絡すると、対策を教えてくれます。 また、料理をこぼしてしまうなどのトラブルが発生した時に、 その損害を支払う責任は配達パートナーには基本的にはないので、その点は安心して大丈夫です。 Uber Eats ウーバーイーツ で1ヶ月にどのくらい稼げるのか、とか時給どのくらい稼げるのか、という点に興味がある方は下記のページに詳しく記載しているので読んでみてください。 それでは、具体的になトラブルのシーンと、シーン別の対策方法についてご紹介していきます。 なお、色々書いていますが、基本的には「パートナーセンターに連絡する」が直接的な対処法として一番、効果的です。 どのようなトラブルがあり得るのか、ということを知りたい方は、ざっと目を通してみてください。 「注文依頼のあった注文者のもとに商品がすでに届いている!」 このケースで考えられるトラブルの原因は3つ。 注文者が2度同じお店で商品を注文した• Uber Eats ウーバーイーツ アプリの誤作動• 注文者住所の登録が間違っている• マンション・アパートの号室までの登録がなされていない• 移動中に転倒してしまった• 容器の持ち方が悪い・容器がきちんと密封されていなかった。 ムリな配送予定を組んでいる• ほかのトラブルに巻き込まれている• 安全確認を怠った• 地図に気をとられていた このケースの対処法 ・サポートセンターまたは配達先に事情連絡 現在は保険での対応があります。 2019年10月から、配達中における事故の損害賠償が適用されるようになりました。 注文者の側のミス• 配達時間に大きな誤差が生じている このケースの対処法 ・10分ルール(10分以上不在にした場合破棄)に従う ・注文者に連絡する ・Uber Eats ウーバーイーツ でのトラブルを未然に防ぐ4つの方法 上記でもご紹介したようにトラブルによって対処法はさまざまです。 ただ、トラブルが起きてから対処するのではなく、トラブルを起こることを予測して予防しておくことも大切です。 ・サポート管理センターとの連携を忘れない トラブルが起こった時はまずサポート管理センターに連絡。 はサポート管理センターとチームで仕事をしている自覚をもち、なにか不具合・トラブルがあれば報連相を徹底してください。 ・天気予報をチェック 天候によって事故の発生率や遅延状況は大きく変わります。 事前に雨が降ることなどを予測できれば、その日のスケジュール管理や雨具グッズの用意も可能になります。 ・Uber Eats ウーバーイーツ アプリの操作確認 注文者側がどのような方法で注文し、どのような手順で商品が届くかを理解することで、注文者の気持ちをくみ取ることができます。 商品の到着が遅れた時に自分が注文者であればどのように気持ちになっているかを知ることで、一言目の大切さを実感します。 ・トラブルの事例を確認する 実際にあったトラブル事例を事前に確認しておくことで、いざトラブルに巻き込まれたときも冷静に対処できます。 トラブルは必ず起こるものと予測し、今回のトラブル事例を参考にしてみてください。 それではまた。

次の

Uber Eats(ウーバーイーツ)にクレームを入れたい!連絡先や電話番号は?

ウーバーイーツ 不在

ウーバーイーツでの配達アプリでは、配達先の住所が間違って表示されてしまったり、正しく登録されていない場合が頻繁に起こります。 今回はその対応策まとめとサポートセンターへの対応、その後の処理を記事にしました。 まずは周辺の建物名を見る アプリ上右側にある表示が実際は左側にあったり、数件ずれていたりします。 あせらず周辺の建物名を見てみましょう。 また、建物の裏側に誘導されることも多いため、ぐるっとその区画を回ってみると見つけられたりもします。 配達アプリやグーグルマップ上はカタカナ表記でも実際建物に書かれている文字が英語やその他外国語で書かれている変則的な場合もあります。 おかしいと感じたら物件名をグーグルマップ検索 到着してみたら違う建物だったという場合があります。 その場合アプリに登録されている物件名が正しい場合が多いです。 正直、この時点では注文者情報とアプリのどっちが間違っているのか判断つきません。 対策としてはまず第一にグーグルマップでアプリに登録されている 物件名で検索しなおす方法です。 現行のアプリでは住所は正しく反映されている場合が多いため、住所で検索しなおすのではなく建物の名前で検索するとよいです。 検索して別の場所が表示されたらそれが正解の可能性が高いです。 一例として、「KeyWest」とアルファベットで配達アプリに登録されている建物が見つからず、グーグルマップで検索してもヒットしませんでした。 実際はグーグルマップには「キーウエスト」とカタカナで登録されていて見つけるのに手間取ったことがあります。 わからなかった場合 これでたどり着けなかった場合、その建物がマップに登録されていないか、住所が間違っている可能性があります。 また、建物に囲まれた建物で入り口がわからない等といった場合もあります。 ここまできたら迷わず注文者に連絡しましょう。 近くまで着たが場所がわからない旨を伝え誘導してもらいましょう。 「どのような建物でしょうか?」「目印になるものはありますか?」などわかりそうなヒントをもらってみてもいいと思います。 メッセージでの連絡は気づかれない場合がたまにあります。 電話をしたほうが早くて確実です。 ただ、正しい詳細な住所を言われても覚えきれないため、メモを用意するかメッセージに送ってもらうようにお願いしましょう。 また、電話をしても出ない場合、10分たったらその配達を完了としてよい決まりがあります。 その場合はサポートセンターに連絡をして問題を報告しましょう。 ウーバーイーツサポートセンター 東京・千葉・埼玉 0800-080-4117 神奈川 0800-080-4255 大阪 0800-080-4270 愛知 0800-123-6931 兵庫 0800-080-4288 京都 080-0170-0024 福岡 0800-080-4153 一度電話をかけ不在着信になると、アプリ上に通称「10分タイマー」といわれる機能を使用することができます。 連絡がとれず10分が経過した場合、配達料金はちゃんと発生した上で商品の廃棄を任されます。 これは自分で食べてもいいし捨てても構いません。 最後に、ピンずれや住所不備などの発生率は決して低くはありません。 何かと困る状況もあるかとは思いますが、わからなければ注文者とサポートセンターに連絡をし、くれぐれも安全運転で配達を完了させましょう。 おすすめ記事:.

次の

【初心者必見】ウーバーイーツの住所設定解説!完璧ガイド!

ウーバーイーツ 不在

Sponsored Link ホテルやマンションで、本人が不在または応答がない時 ホテルなどアカウントホルダーの自宅ではない施設に届ける場合、オーダーしておいて本人がなぜか不在…あるいは何度ドアをノックしても応答がない…ということがしばしばあります。 これはアメリカも日本も状況は同じだと推測されます。 ちょっとタバコを吸いに裏手から外に出ていた…携帯も持たずに…とか、シャワーしてノックが聞こえない…とか、そもそも力尽きて寝てしまっていた…などですね。 こういう場合はまずテキスト メッセージを相手にうちましょう。 いきなり電話は控えた方が良いです。 これはウーバーがドライバーや配達員に対して発信しているメッセージですね。 まあ、言わんとしていることはなんとなくわかりますよね?まずテキストしてみて、応答がないければ電話…という流れをお勧めします。 その方が自分の評価も下げずに済みます。 どうしても本人と連絡が付かない場合は、ホテルのフロント係に説明して預かってもらうのがベストです。 この場合も、「何時何分に〇〇というフロントに預けました」というテキストメッセージをうつのが確実です。 そしてそのメッセージが絶対に消えないように、スクショを取って画像として残しておく事をお勧めします。 これは客に対する親切にも当たりますが、 クレームから僕たちの身を守ることにつながります。 もし客が後から「品物が来ていない」「品物が届くのが遅かった」などといったクレームをウーバーに入れた場合、ウーバーは事実確認として配達した本人にアプリを通じて連絡してくることがあります。 ドライバーや 配達員が事情を説明する際はスクショの添付を要求されます。 つまり、事あるごとにスクショは取っておくように、ということなんですね。 下のキャプチャー画像をご覧ください。 これはウーバーで決済後に僕が受け取る報酬に走行距離が計算されていないという考えられないエラーが生じた時にウーバーとアプリでやり取りをしたものでうす。 フォームのタイトルがMy fare isnt showing in the app(料金がアプリに反映されていません)となっていますね。 これは自分で報酬画面を見ていて気がつきました。 15マイルくらい走って、10㌦以下の報酬のわけがないのに、報酬額が3. 75㌦になっていて、自分で履歴をさかのぼってスクショして、ウーバーに送りました。 もちろん30分後には回答がきて、満額支払いが行われました。 ウーバー社はこういうカスタマーサービスの対応は迅速でかつ親切なんです。 へー、いいね。 ちゃんとパートナーを守ってくれるんだ。 というように、もしウーバーイーツで本人に直接引き渡しができない場合、ホテルならフロントに預けて、預けた時間をテキストして、その内容をスクショして管理する事をお勧めします。 オフィスの場合も基本は一緒です。 デスクの上に置いておいてほしい、というようなテキストメッセージが客から来た場合や、または同僚がそのデスクの上に置いておけば私が見ておいてあげる、などと言われた場合もテキストでその旨を伝えて、できれば机に置いた写真も撮ってしまいましょう。 証拠は多いに越したことはありませんからね。 せっかく良いサービスをしたのに、つまらないことでクレームになって、証明できなければこちらの評価が下がってしまいます。 一つ目はお客がタイプをミスした時です。 これは最悪です…全然関係のない他人のお宅のドアをノックすることになります。 ホテルの場合もそうですね。 ルームナンバーを間違えられると、本当に迷惑な話です。 これもテキストメッセージで連絡を取る以外にありませんし、もし訂正後の住所があまりにもかけ離れた場所の場合、その分の距離を走るから当然こちらの泣き寝入りはありませんが、なんだか損した気分になってしまいます… ここで一個NGを紹介します。 僕の個人体験なのですが、チャイムを鳴らしてインターンフォン越しに会話した時に、 「今2階にいるから。 ドア開けて入ってきていいから2階まで持ってきてくれない?」 というお客がいました。 これは絶対にNGです。 想像してみませんか?。 もし後から「廊下を汚された」とか、「カーペットが汚れた」などのどーしようもないクレームになった時のことを。 絶対に客の家、部屋に入ってはダメです。 リクエストされたら断りましょう。 最高で玄関までです。 また、指定が外で引き渡しになっているにもかかわらず、外にでてこずにやっぱりオフィスの中まで届けてくれ、などとオファーの内容と違うリクエストを後付けでされた場合も、突っぱねてOKです。 先輩、ちゃんと断ったんだね!偉い!! ダメなものはダメだよね!? 基本、アプリを通して受け取っているリクエスト内容と情報以外の事はサービスの対象外だと考えています。 ピックアップ後に「醤油をつけてほしい」などのテキストメッセージでのリクエストも却下でOKです。 僕たちは運び屋ですから、品物の中身のリクエストはレストランにしてもらいましょう。 二つ目は客が移動した時です。 最初に指定された場所、住所ではない場所に移動してしまって、到着してから口頭でこっちに届けてほしいという場合。 これは即却下です! もしお届け場所が変更になる場合は、届け先の情報をアプリからアップデートしてもらいましょう。 アプリの住所以外に口頭の誘導で届けることはウーバー社としても望ましくないはずです。 つまり、配達員が勝手に距離を水増しするような行為をしているのでは? と勘ぐることができるからです。 「すぐ隣の部屋にいるから」くらいならまだかわいいので、してもいいかもしれませんが、もしアパートやマンションで「〇〇号室にいるから持ってきて」と言われましたら「あなたが部屋まで取りに来てください」と返しましょう。 もしクレームになってウーバーから事情を聴かれても、証拠写真と事情を話せば逆にウーバーがあなたをかばってくれるかもしれません。 もう一回書きます。 アプリを通さない口頭の指示を聞く必要はありません。 プロとして堂々と対応しましょうよ! 多分、アプリを使ったサービスを受けることにまだ慣れてないよね。 グダグダ文句言うようなら強制でサービス終了してしまえばいいわけだし。 ウーバーイーツも出前じゃないからね。 基本お店のサービスに関することは僕らは関係ないよね? それが嫌なら面倒でもアプリで届け先をアップデートさせましょう。 これはウーバー、ウーバーアプリのサービスを利用するにあたっての基本ルールなのです。 アプリの情報提供以外は受け付けない…我々がタクシーやデリバリーのバイト君と違うところです。 情報の提供はすべてアプリを通さなければなりません。 そこをしっかり客に説明できるかどうかも、プロの運び屋としては大事だと思いませんか? 自分を配達のバイト君と同じステータスにしてはいけませんよ? こっちはプロなんです。 Sponsored Link タワーマンションなどで、ドアが開かないとき これ、僕は高層階に配達が嫌でダウンタウンでは配達やらないんですけど、日本で配達活動を楽しんでいる皆さんは、避けて通れない鬼門ではないでしょうか? 絶対そう思います…アパートの3階でうんざりなのにタワマンの58階とか…もう想像しただけで「配達不可能」ですね。 なんか20階以上の高層階に配達するときは「高層階配達チャージ」とかいって500円くらい上乗せしてくれませんかね? タワマンの住民なんかお金がないわけがないので、請求していいと思うんですけどね?どう思いますか? で、タワマンのドアを開けてもらえないとか…ありえないですよね? 僕だとアパートの敷地のゲートが内線で住民の許可がないと開かない…といった場合の配達なんですけど、もしテキストメッセージで開けてくれるように連絡しても全然応答がない場合は…仕方がありません「配達不可能」を選んでキャンセルでいいでしょう。 だって無理矢理敷地に侵入すると最悪警察に通報されたり…なんて嫌ですよね。 入れないのは誰のせいですか?っていう話ですし…まだ僕は一度もありませんけど。 コンシェルジュつきのタワマンであれば、ホテルと同じですね。 事情を話して預かってもらう…で、テキストメッセージでコンシェルジュに預けた旨を必ず伝えましょう。 コンシェルジュに預けた瞬間の写真も撮れたら撮りましょうね。 なにがあるかわからないご時世ですし 、シャワーしててチャイムが聞こえないっていうのはホテルではありがちなんですよね。 そうすることで、クレームを回避できる可能性はぐっとあがります。 僕はアメリカで日系大手の物流会社の下請けの会社を一人で経営していたことがあります。 専門は長距離の配達&引き取りです。 シカゴからデンバーまでとか、カンザスシティまでとか、片道12時間くらいかかる運転をメキシコ人の相方と二人で交互に運転してたんですね。 フィスから「配達予定時間」というのがお客さんに伝わっているんですけど、その配達想定時間が甘いんですね。 渋滞とか、僕らの休憩時間とか、給油時間とか、ありとあらゆる長距離運転の必須事項がずっぽり抜け落ちてるんです。 だからノンストップで走っても午後5時到着のお客さんに午後3時とかでアポとってたりするんです。 そういう時は、もう絶対に間に合わないと分かった時点で、例えば午前11時とかですね…さっさと遅れる旨をお客に電話して知らせるんです。 そうすることで、 実は遅れてもまったくクレームにはならいんです。 それどころが知らせてくれてありがとうぐらい言われたりしました。 なぜでしょうね? これは待ち人の心理なんです。 遅れてくるのが許せない人って、実はあまりいないんですよ? お客が許せないのは、遅れてくることを直前になって知らせてくる配達員か、 それか全く知らせないで大遅刻する配達員なんですよ。 ウーバーイーツの場合、15分ぐらい通常より遅れそうだと判断した時点ですぐにテキストメッセージで知らせましょう。 なるべくはやく知らせることで、相手はスケジュールを組み直せるんです。 配達があるから家を空けられない、机を離れられない…そういう感じで待っている人は多いということです。 あらかじめどれくらい遅くなるかがわかっていれば、スケジュールを組み直すだけなので、ストレスにはならないんです。 実際僕は遠距離配達はいつも2時間、3時間遅れてました、はっきり言って。 ですが、いつも5時間も6時間も前から遅れる旨を通知していたので、怒られたことはもちろん、クレームとしてオフィスに連絡されたことも一度もありませんでした。 ビジネスで大事なのはコミュニケーションだってことを、ここから学びました。 ウーバーイーツも同じ事です。 早め早めの通知を心がけましょう。 遅れること自体はあまり問題ではありません。 Sponsored Link お客から直接追加注文があった場合 これ、実はツイッターでこれに該当するツイートをされてる方がいて、僕は大変心が痛みました。 日本はこんなトンチンカンなことする人がいるんだな~と思いました、正直。 アメリカで、これは実は最近になって一度だけありました。 でも無視しました。 これか~って思いましたよ! 「ベーコンダブルチーズバーガーをチーズ抜きでオーダーしたけど、マヨネーズも抜いてくれ」 みたいな事を電話で言われました。 知らねーよって話ですよ。 それはお店側が用意するもので、お店に言ってください…ですよね? お店に連絡がとれない、もしそういうことなら、そのサービスはできないサービスなんですよね。 あるいはウーバーイーツというサービスに欠陥があるということです。 オーダーした人とデリバリーが連絡とれて、オーダーしたお店に連絡できない…そんなことはないですよ、店舗の電話番号調べて自分で電話すればいいだけです。 「ウーバーイーツでオーダーしたんだけど、お醤油つけて、お箸も〇〇本つけてください。 」 これが正しい手順ですから、ピックアップ前にそういうテキストメッセージがあった場合は、付加サービスをするしないは配達するご本人次第ですが、ピックアップ後に連絡があった場合はガン無視でOKですよ!! その場合もやっぱりテキストメッセージで 「すでにピックアップしていますからご要望にはお答えできません」 あるいは 「品物に関するリクエストはお店としてください」 にすると、無茶なリクエストがきていた事を文章で記録できます。 これもクレーム対策だと考えると大事なことです。 言葉を変えるとこれも立派な社長なんですよ? 有限会社〇〇デリバリーサービスですかね? 法人登録して、収入を法人で管理する人は今後ますます増えるはずです。 僕もウーバーで稼いだ収入はビジネス口座に入金して、帳簿をつけています。 走った距離は毎回ログブックをつけて、今日は何キロ走ったかを記録しています。 ガソリンのレシートは節税という名目で現金と同じですよ!! 収入が増えてくると、いくら稼ぐか…からいくら節税したか…に意識が移ってきます。 そういう意味で、間違いなくウーバーイーツは個人営業の会社なんです。 だから当然やる、やらないは自分で決めるわけですよね? 完全歩合制度です。 それはとどのつまりプロフェッショナルということです。 言葉だけでバイトとは違うと言っているのではなく、キャッシュフローが明確に違ってきますから、やるからにはプロとして責任をもった仕事をしなければなりません。 プロはクレームをもらったら失格ですね? でもクレームは否応なしにきます。 どこでクレームになるかなんて、誰にも予想できません。 あんなに感じの良い客だったのに、なんでクレーム?っていうことはよくあります。 ニコニコして体裁をつくろっておいて、腹の中ではブチ切れている場合ですね。 ですから、この引き渡しは危ないな…と感じたらとにかく写真とスクショを撮りまくりましょう。 画像で残すことで完璧なアリバイ…とでもいいましょうか、かかるクレームに対してプロとしてキチンとした対応がとれます。 クレームは客から直接くることはありません。 必ずウーバー社を介してきます。 ウーバーが調査の必要ありと判断した場合、アプリを通してメッセージがきます。 場合によっては電話で確認されることもあります。

次の