ソフトバンク光 問い合わせ チャット。 ソフトバンク光の問い合わせ先まとめ どこで何が聞けるのか?繋がりにくいのか?

ソフトバンク光へ問い合わせたい

ソフトバンク光 問い合わせ チャット

結局、「インターネットから手続きしてください」という音声が流れ、何十分も待たされた事もあります。 オペレーターを実際に話した方が早く解決すると思って電話しているのに…。 ソフトバンク光の工事、料金、契約内容、解約 上記記載の電話での問い合わせは、 申し込み済みで開通工事をする人、すでにソフトバンク光を契約している人が料金についてや契約内容について、解約したい場合などに利用される電話番号で、 これから新規でソフトバンク光を申し込みたいという人は対応していません。 以下の内容のみ電話で問い合わせが可能です。 申込後の開通工事について• オプションの停止追加、料金について• 申し込みの確認やキャンセル、引越しについて• ネットの設定や接続について 混み合う時間帯や曜日を避けよう ソフトバンク光の電話による 問い合わせが増える曜日は 週末の土曜日や日曜日なのでなるべく避けるようにしましょう。 やはり、週末は仕事がお休みで電話で問い合わせする人が多くいます。 また、月末などは支払い日などがあるため、料金について質問される人が多いようなので月末も避けた方が良さそうです。 184-0800-111-2009 なぜ、非通知で電話すると比較的オペレーターに繋がりやすくなるかというと、ソフトバンク光を契約している人はMy SoftBankというインターネットの契約者専用画面でも契約変更や料金確認ができるため、My SoftBankへなるべく誘導して、電話での業務を減らしたいという意向があるためです。 非通知では、登録した電話番号などが確認できないため、すぐにオペレーターへ繋げる措置がされるのです! 非通知でソフトバンク光の問い合わせをしてみた では、電話番号に「184」を付けて非通知で問い合わせするとどうなるのかを実際に検証してみました! その前に、 なるべくスムーズに電話で問い合わせ出来るように カスタマーIDを確認しておきましょう! カスタマーIDは、ソフトバンク光を契約した後に送られてきた「要保管」と書かれた書類に記載してあります。 問い合わせの電話をする前には必ず用意しておきましょう。 実際に非通知で電話した場合と、契約時に登録した電話番号を入力した場合とでは 結果そこまで変わりませんでした。 それでも少しでも早くオペレーターに繋ぎたい場合は非通知で電話してみてもいいかもしれません。 電話以外でソフトバンク光の問い合わせはメール・チャット? 電話が繋がらない人や急ぎではない人は、電話以外でソフトバンク光へ問い合わせする方法がイライラせずにおすすめです。 電話以外の問い合わせ先はソフトバンクショップの店舗へ行くか、メールやチャットでも可能です。 ソフトバンク光の問い合わせはメールでも可能 電話以外でもメールでも問い合わせする事が可能です。 ただし、 メールの場合は 質問内容に制限があり、多くを質問することができません。 メールで質問できるのは以下の内容だけです。 契約内容確認 サービスについての質問 オプションについての質問• 配線・設定 配線方法や設定方法の質問 メールで問い合わせ出来るのは上記のみです。 少なすぎますが、急がない人はいいかもしれませんね。 チャットで問い合わせも出来る ソフトバンク光の公式サイトにある 問い合わせページにアクセスすると チャットでの質問も可能です。 ・ 上記リンク先へアクセスすると以下のような画面になります。 チャットで問い合わせできるバナーが表示 パソコンやスマホでアクセスして、しばらくすると右に「チャットでお答えします。 」や「チャットで相談」などのバナーが表示されます。 バナーが表示されたらクリック(タップ)するとチャットで問い合わせが出来ます。 ただし、 チャットで問い合わせできる時間帯があるようです。 その為、アクセスしても 時間帯によってはチャットで問い合わせできるバナーが表示されない場合もあることをご理解くださいね。 ソフトバンクの店舗(ショップ)へ問い合わせする 最寄のソフトバンクショップの店舗へ出向いて問い合わせする方法ですが、技術的な質問は受け付けておらず、以下の契約変更手続き可能です。 オプションの加入解約• ソフトバンク光解約 ソフトバンク光を契約中で、技術的な問い合わせをしたい場合は電話を利用した方が良さそうですね。 ソフトバンク光の確認程度の問い合わせならMy SoftBank 契約状況の確認、料金の確認、オプションの追加や解約などであれば、 24時間対応しているMy SoftBankがオススメです! My SoftBankへのログイン方法は、認証ID(S-ID)とパスワードが必要になります。 これらは先ほどもご紹介した契約時に送られてきた「要保管」と書かれた書類に記載されております。 裏面には要保管のIDなどが記載 ソフトバンク光を新規で申し込む人の問い合わせ先 まだ、ソフトバンク光を契約しておらず、これから新規で申し込もうと思っている人は、 ソフトバンクの公式に問い合わせするよりも、 ソフトバンク光正規代理店がお得でオススメです! ソフトバンク光の正規代理店である株式会社アウンカンパニーさんなら、ソフトバンク光を申し込むと33,000円もキャッシュバックしてくれますし、大変親切に対応してくれます。 私もソフトバンク光は株式会社アウンカンパニーさんで申し込みました!.

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ソフトバンク光の問い合わせ先まとめ どこで何が聞けるのか?繋がりにくいのか?

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ソフトバンクのトラブル まずソフトバンク光はフレッツ光回線を利用した光コラボ回線ということから品質面でも安心してご利用いただける光インターネットサービスとなっておりますが、目に見えて手で触れる工業製品と違う点は ご利用いただく環境・条件によっては回線の利用品質に影響を及ぼしてしまう場合があるということです。 また、料金面でも様々な割引キャンペーンを実施していることから毎月の請求明細は複雑な表記になりがち。 ソフトバンク光をご利用されていくにあたり、様々なトラブルや疑問が少なからず発生してくるかと思います。 そしてそれはソフトバンクの携帯電話に関しても同様のことが言えるでしょう。 ソフトバンク光が遅くて繋がらない 請求された料金が思っていた金額と違う 支給された機器が正常に作動しない ソフトバンク光の工事に関するトラブル etc… 発生する可能性のあるトラブルはさまざまなものがありますが、いずれのケースでも違和感や疑問を感じたらソフトバンクに直接確認をとることは大切です。 「苦情」と言うとネガティブな印象がとても強い言葉ですが、お客様のもとで実際にトラブルが発生した際に、提供者側である企業にその事実を伝えることは全く悪いことではありません。 お客様には快適にインターネットや携帯電話サービスをご利用していただきたいため、お困りなことがあればすぐにカスタマーサポートへお伝えいただくことでソフトバンクのサービス向上につながります。 苦情を伝えたいけれど・・・ 「 トラブルが発生した」「 請求額がおかしい…」という事態が発生し、いざソフトバンクへ苦情の連絡を入れようとしても、 カスタマーサービスのコールセンターに電話が全然繋がらない… そんな経験はないでしょうか。 カスタマーセンターは専任スタッフが1対1でお客様にご対応する仕組み上、電話が空くまでどうしても順番待ちをする必要があります。 しかも営業時間が1日の中でもごく限られた時間のため、営業時間終了間際に電話をかけてもオペレーターにつながらないケースが多いのです。 すぐに電話がつながらないとなると発生したトラブルが解決できず、イライラもつのってしまうかもしれませんね。 ソフトバンクではカスタマーセンターの 月間の混雑予想カレンダーを作成し掲載しています。 ところがソフトバンクへ苦情を進言する場合には もっと効率的な方法をとることができます。 手段1. ソフトバンク公式Twitterで問い合わせ 電話を使った口頭でのやりとりではなく、WEB上でテキストによるお問い合わせが可能です。 ソフトバンクのTwitter公式アカウント 【1】カスタマーサービス窓口・・・ ソフトバンクのサービス内容、携帯電話の操作方法、各種手続き方法に関するお問い合わせができる 【2】エリア改善窓口・・・ エリア改善の要望を受付している。 その他各種お問い合わせも受付 【3】ソフトバンクWiFiスポットお問い合わせ窓口・・・ ソフトバンクWi-Fiスポットについてのお問い合わせ 3チームに分かれてそれぞれ 総合窓口・電波エリア改善・WiFiスポットに関する情報をシェアしたり問い合わせツイートに回答しています。 ツイッターでソフトバンクに苦情などを問い合わせたい場合の方法はツイッターの機能をそのまま利用することになります。 つまりソフトバンクの上記アカウントにリプライを送ってコンタクトをとるということです。 ツイッターサポートの利点は 手軽に問い合わせができるということ。 普段からツイッターを使い慣れている方にはオススメです。 ただしデメリットとしては、 閲覧者全員が問い合わせ内容を見られるように公開しながらリプライが続くため、個人的な契約内容に関する問い合わせは受け付けていません。 あくまで一般的な内容の質問をツイッター上で回答してもらえるサービスです。 手段2. チャットサポート チャットサポート もっとしっかり問い合わせたい!という方のために、比較的新しいソフトバンクのサービスとして「 チャットサポート」が導入されています。 営業時間が限られているコールセンターとは違い、その時の疑問を時間に縛られずその場で質問することが可能。 夜間にどうしても気になることが発生したらチャットを起動してペッパーくんに尋ねてみましょう! ただしチャットサービスはいつでも立ち上げることができますが、一定時間こちらの返答がない場合は終了したとみなされチャットがリセットされます。 【2】 契約内容・利用料金の確認ができる 先ほどご紹介したツイッターサポートにはないメリットがこちら。 個人情報である契約内容の確認もチャット上で行うことができます。 本人認証機能が備わっていて、必要な情報を入力すればペッパーくんがお客様ごとの回答をしてくれます。 【3】 操作が簡単 チャットサポートと言っても、こちらが文字入力する手間がほとんどありません。 というのも、ペッパーくんがあらかじめ質問内容を選択肢で提示してくれるからです。 ペッパーくんが問い合わせ内容の回答まで導いてくれます。 注意点はWEB上でのやりとりのためインターネット環境が必須ということです。 ただしパソコン・携帯電話(スマートフォン)どちらでも利用することができるので、緊急時はスマートフォンを利用して立ち上げると良いでしょう。 ソフトバンクチャットサポート推奨環境 OS PC Windowsの場合:Windows7以降 Macの場合:OS 10. 10以降 スマートフォン Android 4. 0 以降 iOS 9 以降 手段3. LINEで直接やりとり LINEトークサポート ソフトバンク公式サイト WEBチャットよりも手早く立ち上げたい場合にオススメなのがLINEトークサポートです。 スマートフォンを利用されている方であれば便利な連絡手段としてLINEを利用している方は多いかと思います。 このLINEサポートは、ソフトバンクのLINE公式アカウントとMySoftbankを連携させることによって、 自分だけの問い合わせ窓口を準備しておくことができる非常に便利なサービスです。 連携の方法も簡単で、LINEのトーク画面上から「My Softbankとの連携はこちら」を選択するだけ。 WEBチャットではペッパーくんの選択肢から開示したい情報を選択する必要がありましたが、LINEとの連携によって個別アカウント上で問い合わせることができるため、すばやく契約内容を開示してもらうことが可能です。 さらに、このLINEトークサポートで問い合わせをする場合、WEBチャットと同様に専門のオペレーターと直接やりとりをすることができます。 「しつもん」とトークを送信すると、オペレーターとのチャットが開始されます。 WEBチャットと比べてより柔軟性の高いサービスであると言えますね。 その他・・・My Softbankからの問い合わせ その他にも、My softbankからソフトバンクのカスタマーへ直接メールを送信することもできます。 いわゆるメールサポートと呼ばれるものがこれにあたり、問い合わせ内容が長文になってしまう場合などは活用すると良いでしょう。 しかしながらWEBチャット・LINEトークサポートの方が返事が早く確実に受け取れるためより早く手軽に問題解決できる可能性が高いです。 まずはそちらから試してみるのがオススメです。 ソフトバンクへ苦情を伝える方法まとめ いかがでしたでしょうか?• ツイッター公式アカウントで手軽に問い合わせをリプライしてもらえる• チャットサポートなら24時間対応してもらえる• LINEトークサポートは自分専用の問い合わせ窓口として重宝する コールセンターへ直接問い合わせることのメリットはオペレーターとの直接やりとりで難しいニュアンスなども伝えられる可能性が高くなることですが、デメリットとして なかなか繋がらない・ 営業時間が限られている、という点が不安です。 同じように専門のスタッフがテキストで回答してくれるチャットやLINEであれば、• 苦情を伝えたい場合にも情報を落ち着いてまとめることができる• 伝えたいことをストレートにカスタマーサポートへ伝えることができる• 回答も迅速にしてもらえる というメリットがたくさんあります。 ぜひ活用してみましょう!• 関連する記事• 2019. 05 海外へ旅行・出張する際に困るもの、それは「スマホ・ケータイの利用」です。 通話をする機会はそんなに多 […][…]• 2018. 10 ソフトバンク光は、キャンペーン・割引サービスを豊富に実施しているのに加え、フレッツ光回線と同じ性能を […][…]• 2018. 26 ソフトバンク光を利用するにあたって「これは外せない!」というサービスと言えば「おうち割光セット」です […][…].

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ソフトバンク光の窓口と直接問い合わせる方法

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電話番号(ソフトバンクの携帯電話から・無料):• 電話番号(フリーダイヤル・無料):• 受付時間:9時~19時(平日)、9時~17時(土日祝)• 営業日:年中無休 スマホ(Android)のテクニカルサポートセンターに電話がつながると音声ガイダンスが流れますので、番号を選択して操作してください。 下記のページで音声ガイダンスの番号が確認できます。 (SoftBankのサイト内) SoftBankのメール・チャット・LINEでの問い合わせ方法 SoftBank(ソフトバンク)では、電話以外の問い合わせ方法としてメール、チャット、LINE、Twitterがあります。 メールで問い合わせ 「ご契約者様はこちら」または「未契約の方はこちら」を選択後、項目にチェックし、内容を入力し送信してください。 (SoftBankのサイト内) チャットで問い合わせ Pepperとオペレーターが悩みを解決してくれます。 (SoftBankのサイト内) LINEで問い合わせ ソフトバンク公式アカウント「 SoftBank」と友達になり、表示される質問に答えていくと問題が解決できるようになっています。 (SoftBankのサイト内) Twitterで問い合わせ Twitterは3つの窓口に別れています。 カスタマーサービス窓口: SBCare• エリア改善窓口: SBCareDenpa• ソフトバンクWi-Fiスポットに関するお問い合わせ窓口: SBCareWiFi (SoftBankのサイト内) SoftBankの耳や言葉の不自由な方の専用窓口 耳や言葉の不自由な方のために手話カウンターや遠隔手話対応ショップがあります。 FAXでも問い合わせができます。 手話カウンター/遠隔手話対応ショップ ソフトバンク渋谷では耳や言葉の不自由な方のために、手話スタッフが常駐している手話カウンターがあります。 一部のソフトバンクショップでは、手話スタッフが常駐しているソフトバンク渋谷の手話カウンターと画面を通じて手話で問い合わせができます。 詳細は下記の「手話カウンター/遠隔手話対応ショップ」をご覧ください。 (SoftBankのサイト内) FAXで問い合わせ 耳や言葉の不自由な方の専用として、FAXで問い合わせができます。 FAX番号(無料):0120-919-397• 受付時間:9時~17時30分• 営業日:平日のみ(土日祝休み) (SoftBankのサイト内) SoftBankのオンラインサポート ソフトバンクのオンラインサポートです。 My SoftBank My SoftBankでは、料金プラン、割引・その他のサービス、オプションサービス、登録住所、お支払い方法の確認や変更ができます。 (SoftBankのサイト内) 製品別サポート それぞれの製品別のサポート、操作方法、取扱説明書などが確認できます。 (SoftBankのサイト内) (SoftBankのサイト内) (SoftBankのサイト内) 困ったときは 故障、修理、迷惑メール対策など、困ったときに役立つ情報があります。 (SoftBankのサイト内) SoftBankのスマホや携帯電話の解約方法と問い合わせ先 SoftBankのスマホや携帯電話を解約する方法は下記の2つあります。 MNP(携帯電話・PHS番号ポータビリティ)で解約• 解約のみ(MNPなし) MNP 携帯電話・PHS番号ポータビリティ で解約 MNPとは携帯電話・PHS番号ポータビリティの略で、SoftBankのスマホや携帯電話で使っている電話番号をそのまま他社で使える仕組みのことをいいます。 MNPでSoftBankを解約するときは、「インターネット(My SoftBank)」、「ソフトバンクショップ」、「電話」と3つの方法があります。 電話で解約する場合は、下記の電話番号で解約の手続きができます。 電話番号(ソフトバンクのスマホや携帯電話・無料):• 電話番号(フリーダイヤル・無料):• 受付時間:9時~20時• 営業日:年中無休 MNPでSoftBankを解約する方法は、下記のページに詳細があります。 (SoftBankのサイト内) 解約のみ MNPなし SoftBankのスマホや携帯電話をMNPなしで解約する場合は、SoftBankショップで手続きをおこないます。 解約には「本人確認書類(免許証など)」、「SoftBankのスマホや携帯電話本体(USIMカードも)」が必要です。 MNPなしで、SoftBankを解約する方法は、下記のページに詳細があります。 (SoftBankのサイト内) 他社のスマホをSoftBankに乗り換えたり MNP 機種変更する SoftBankのオンラインショップでは、他社のスマホをSoftbankに乗り換えたり(MNP)、新しいスマホに機種変更できたりします。 詳しくはオンラインショップをご覧ください。 (公式サイト) SoftBank ソフトバンク のスマホ iPhoneやAndroid や携帯電話に関する電話番号やメールなどの問い合わせ先、サポートセンターについてお伝えしました。

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