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今度は保険会社社員。 感染の概要は。 神戸市は、 3月4日に記者会見し、神戸市中央区にある大手保険会社「アフラック」のコールセンターで働いていた派遣社員の 女性が感染したことを明らかにしました。 女性は、コールセンターではオペレーターとして勤務し、先月17日から28日まで、ふだんどおり出勤していましたが、その後、保健所から連絡があり、発熱やせきの症状があったため、検査を行った結果、感染が確認されました。 4 日に新たに新型コロナウイルスへの感染が確認された神戸市の40代の女性は、複数の感染者が確認された大阪・都島区のライブハウスを先月15日と16日の2日間、訪れていました。 この女性について、神戸市は、4日に、改めて記者会見し、神戸市中央区にある大手保険会社「アフラック」のコールセンターで働いていたことを明らかにしました。 女性は、コールセンターではオペレーターとして勤務し、ライブハウスを訪れたあとは、先月17日から28日まで、ふだんどおり出勤していましたが、その後、保健所から連絡があり、発熱やせきの症状があったため、検査を行った結果、感染が確認されました。 女性は、熱やせきは続いていますが、容体は安定しているということです。 また、海外への渡航歴はなく、同居している家族は、いずれも陰性だったということです。 当社の神戸コールセンター(神戸市中央区)に勤務している派遣社員 1 名が、新型コロナウイルスに感染していることが 3 月 3 日夜に判明いたしました。 当該派遣社員は、新型コロナウイルス感染者が複数名発生した大阪市内でのイベントに参加しており、PCR検査の結果、陽性と判定されました。 当該派遣社員は直接お客様と接する業務には従事しておりません。 また、神戸コールセンターの業務に影響はなく、さらに、同コールセンターは複数あるコールセンターの一つであり、当社は通常通り業務を行っております。 本件を受け、当社では感染の拡大を防止するため、即日以下の対応を行っております。 また、所管保健所と連携し、拠点内の消毒作業など必要な対応を行ってまいります。 ・当該派遣社員の出勤停止、および健康状態の継続的な把握 ・当該拠点における当該派遣社員の行動履歴、および濃厚接触者の調査 ・10名の濃厚接触者に対する2週間の自宅待機指示、および健康状態の継続的な把握 現在、当社は全社において時差通勤や在宅勤務の推進、多人数・対面での社内会議・研修等の制限、国内外の出張の禁止など感染拡大の防止に向けてさまざまな措置を講じており、今後もお客様および従業員の安全確保を最優先に対応を進めてまいります。 朝日生命でも感染者 朝日生命の。 当社の札幌北営業所(札幌市北区)に勤務している従業員1名が 新型コロナウイルスに感染していることが2月28日に判明しました。 本件を受け、当社では 感染拡大 を防止するため、所管保健所と連携して対応に努めており、本日時点で以下の対応を取っております。 当該営業所の店舗閉鎖、所属する従業員の出勤停止と自宅待機および健康状態に関する経過観察(2月28日(金) ~3月13日(金) )当社感染者と濃厚接触の可能性があるお客様、従業員 の調査当該営業所内の消毒作業の実施現時点では、他の当社拠点においては、感染者は確認されておりませんが、札幌支社管内で感染者が発生したことや北海道における緊急事態宣言も踏まえ、札幌支社管内の他営業所・出張所の営業活動を3月2日(月)~3月4日(水)の3日間自粛致します。 オリックス生命でも感染者 オリックス生命の 当社の拠点(新宿ビジネスセンター、東京都新宿区大久保)に勤務している協力会社の社員1名が、新型コロナウイルスに感染していることが2月24日深夜に判明いたしました。 感染の拡大を防止するため、当該協力会社、所管保健所などと連携し、感染者が発生した拠点において、本日時点で以下の対応を取っております。 該当部門に勤務する濃厚接触者以外の社員についても、昨日より、感染拡大や濃厚接触リスクを極小化するため、当該拠点へは必要最小限の出社としており、自宅での就業を当面の間継続します。 なお、現時点で、新宿ビジネスセンターを除き、本社、他のビジネスセンター、ならびに営業拠点等においては、感染者や濃厚接触者は確認されておらず、通常通り業務を行っております メガバンク、地方銀行、信金、保険と次々に名指しされる金融界 これでコロナ感染者は金融界では三菱UFJ銀行江南支店行員、伊予銀行愛南支店女性行員、 新潟三条郵便局局員、 京都中央信金事務センター女性職員、朝日生命、オリックス生命、アフラック生命神戸コールセンター社員と企業名が明らかにされています。 このうち、 伊予銀、京都中央信金、アフラックの感染者3人は同じ大阪のライブハウスにいたことで、感染した模様です。 三菱UFJ銀行江南支店の感染報道からマスメディアは金融界の感染者は企業名を実名報道しています。 これは、支店や外回りなどで 顧客に感染させる恐れがあるために周知するもので致し方ありません。 「お札にウィルスが付着して感染する」との報道も 報道の一部で お札についたウィルスが危険である、との情報があり、注意が必要です。 今後、金融機関の従事者に厳しい目が向けられる恐れがあるからです。 全国に感染が広がっており、今後も金融機関の行員、職員の感染もあるでしょう。 動揺を抑えて、地域に適切に情報を提供することが重要になっています。 本日もブログを読んでいただき、ありがとうございました。

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【神戸三宮】生命保険会社アフラックコールセンター(受信)の派遣の仕事情報|株式会社TMJ(No.26798039)

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今度は保険会社社員。 感染の概要は。 神戸市は、 3月4日に記者会見し、神戸市中央区にある大手保険会社「アフラック」のコールセンターで働いていた派遣社員の 女性が感染したことを明らかにしました。 女性は、コールセンターではオペレーターとして勤務し、先月17日から28日まで、ふだんどおり出勤していましたが、その後、保健所から連絡があり、発熱やせきの症状があったため、検査を行った結果、感染が確認されました。 4 日に新たに新型コロナウイルスへの感染が確認された神戸市の40代の女性は、複数の感染者が確認された大阪・都島区のライブハウスを先月15日と16日の2日間、訪れていました。 この女性について、神戸市は、4日に、改めて記者会見し、神戸市中央区にある大手保険会社「アフラック」のコールセンターで働いていたことを明らかにしました。 女性は、コールセンターではオペレーターとして勤務し、ライブハウスを訪れたあとは、先月17日から28日まで、ふだんどおり出勤していましたが、その後、保健所から連絡があり、発熱やせきの症状があったため、検査を行った結果、感染が確認されました。 女性は、熱やせきは続いていますが、容体は安定しているということです。 また、海外への渡航歴はなく、同居している家族は、いずれも陰性だったということです。 当社の神戸コールセンター(神戸市中央区)に勤務している派遣社員 1 名が、新型コロナウイルスに感染していることが 3 月 3 日夜に判明いたしました。 当該派遣社員は、新型コロナウイルス感染者が複数名発生した大阪市内でのイベントに参加しており、PCR検査の結果、陽性と判定されました。 当該派遣社員は直接お客様と接する業務には従事しておりません。 また、神戸コールセンターの業務に影響はなく、さらに、同コールセンターは複数あるコールセンターの一つであり、当社は通常通り業務を行っております。 本件を受け、当社では感染の拡大を防止するため、即日以下の対応を行っております。 また、所管保健所と連携し、拠点内の消毒作業など必要な対応を行ってまいります。 ・当該派遣社員の出勤停止、および健康状態の継続的な把握 ・当該拠点における当該派遣社員の行動履歴、および濃厚接触者の調査 ・10名の濃厚接触者に対する2週間の自宅待機指示、および健康状態の継続的な把握 現在、当社は全社において時差通勤や在宅勤務の推進、多人数・対面での社内会議・研修等の制限、国内外の出張の禁止など感染拡大の防止に向けてさまざまな措置を講じており、今後もお客様および従業員の安全確保を最優先に対応を進めてまいります。 朝日生命でも感染者 朝日生命の。 当社の札幌北営業所(札幌市北区)に勤務している従業員1名が 新型コロナウイルスに感染していることが2月28日に判明しました。 本件を受け、当社では 感染拡大 を防止するため、所管保健所と連携して対応に努めており、本日時点で以下の対応を取っております。 当該営業所の店舗閉鎖、所属する従業員の出勤停止と自宅待機および健康状態に関する経過観察(2月28日(金) ~3月13日(金) )当社感染者と濃厚接触の可能性があるお客様、従業員 の調査当該営業所内の消毒作業の実施現時点では、他の当社拠点においては、感染者は確認されておりませんが、札幌支社管内で感染者が発生したことや北海道における緊急事態宣言も踏まえ、札幌支社管内の他営業所・出張所の営業活動を3月2日(月)~3月4日(水)の3日間自粛致します。 オリックス生命でも感染者 オリックス生命の 当社の拠点(新宿ビジネスセンター、東京都新宿区大久保)に勤務している協力会社の社員1名が、新型コロナウイルスに感染していることが2月24日深夜に判明いたしました。 感染の拡大を防止するため、当該協力会社、所管保健所などと連携し、感染者が発生した拠点において、本日時点で以下の対応を取っております。 該当部門に勤務する濃厚接触者以外の社員についても、昨日より、感染拡大や濃厚接触リスクを極小化するため、当該拠点へは必要最小限の出社としており、自宅での就業を当面の間継続します。 なお、現時点で、新宿ビジネスセンターを除き、本社、他のビジネスセンター、ならびに営業拠点等においては、感染者や濃厚接触者は確認されておらず、通常通り業務を行っております メガバンク、地方銀行、信金、保険と次々に名指しされる金融界 これでコロナ感染者は金融界では三菱UFJ銀行江南支店行員、伊予銀行愛南支店女性行員、 新潟三条郵便局局員、 京都中央信金事務センター女性職員、朝日生命、オリックス生命、アフラック生命神戸コールセンター社員と企業名が明らかにされています。 このうち、 伊予銀、京都中央信金、アフラックの感染者3人は同じ大阪のライブハウスにいたことで、感染した模様です。 三菱UFJ銀行江南支店の感染報道からマスメディアは金融界の感染者は企業名を実名報道しています。 これは、支店や外回りなどで 顧客に感染させる恐れがあるために周知するもので致し方ありません。 「お札にウィルスが付着して感染する」との報道も 報道の一部で お札についたウィルスが危険である、との情報があり、注意が必要です。 今後、金融機関の従事者に厳しい目が向けられる恐れがあるからです。 全国に感染が広がっており、今後も金融機関の行員、職員の感染もあるでしょう。 動揺を抑えて、地域に適切に情報を提供することが重要になっています。 本日もブログを読んでいただき、ありがとうございました。

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現状 ついに国内のコールセンターでも新型コロナウイルスに感染したというニュースが出ました。 現時点で公表されているのは3か所です(2020年4月1日現在の情報です)。 当該拠点における感染者の行動歴ならびに感染者への濃厚接触者の調査。 濃厚接触の可能性のある従業員(7名)の自宅待機およびその健康状態の経過確認。 当該拠点の一時閉鎖および消毒作業の実施。 (今後)• 当該拠点の消毒後の再開については、所管保健所の指示などをもとに判断、決定。 濃厚接触の可能性のある従業員は、最終接触後14日間の健康状態の観察後、状況に応じて勤務再開。 複数拠点あるため、他の拠点でカスタマーサポート業務は継続。 当該派遣社員の出勤停止、および健康状態の継続的な把握。 当該拠点における当該派遣社員の行動履歴、および濃厚接触者の調査。 10名の濃厚接触者に対する2週間の自宅待機指示、および健康状態の継続的な把握。 (今後)• 当該社員の出入りしていない、別フロアでは業務継続。 複数拠点あるため、他の拠点で通常業務は継続。 検査実施者:60名 陽性:10名 陰性:50名 主な感染スポット:職場外での社員同士のプライベートな活動によるもの。 (対応状況)• センター内ならびに動線の消毒、除菌作業の実施(3月13日)• 自宅待機となった従業員の健康状態に関する経過観察(3月12日~3月31日)• 体調の優れない社員ならびに所管保健所から指定された社員のPCR検査(3月12日~3月31日)• 所轄保健所と連携し、PCR検査で陽性となった社員への対応の実施 (今後) 全てのコールセンター及び拠点において、当初から実施していた備蓄マスクの配布や咳エチケットや手洗い、うがいの励行や共用スペースの利用制限等の対策に加えて、以下の新たな取り組みを実施。 毎日の健康状態の確認、時差勤務、出勤社員の制限による席間隔の拡大、換気や共通部・共用部分の除菌• バックヤード業務の従業員の時差出勤、テレワーク• 従業員および同居家族等が感染した場合の速やかな対応。 上記3社とも、 コールセンターを複数拠点持っているため他の拠点で業務を継続し、全面的な業務停止は免れています。 とはいえ、全てのコールセンター運営企業が拠点を複数持っているとは限りません。 『コールセンター白書2019』によると、 回答企業のうち1か所でコールセンターを運営している企業は全体の39%。 2か所が22%、3か所が16%、4か所以上は23%です。 小・中規模コールセンターの割合が多いBIZTELユーザで考えると、 1か所運営企業の割合はもっと高くなると思われます。 いまコールセンター運営管理者の悩ましい課題は、 感染者発生によるコールセンター閉鎖リスクをいかに防ぐかです。 新型コロナウイルス関連記事 米国立衛生研究所は3月17日、コロナウイルスに関する研究結果を発表しました。 それによると、今回の新型コロナウイルスは、2002年に重症急性呼吸器症候群(SARS の流行を引き起こしたウイルス(SARS-CoV-2)との類似性が認められるとのことです。 そして検査の結果、以下の知見が得られました。 「エアロゾル」の状態では、3時間にわたる実験の間生存し続けた。 銅の表面では最大4時間、ボール紙の表面では最大24時間生存した。 ステンレス鋼やプラスチックの表面で最大72時間生存した。 さらにCNNによると、別の研究では新型コロナウイルスと極めて近い関係にあるとされる種類のヒトコロナウイルスについて、金属やガラス、プラスチックといった物体に付着した場合、表面を殺菌消毒しない限り最長で9日間生存したとの結果が得られたと報道しています。 (より) コールセンター各社の取り組み事例 ウイルス対策はまだ始まったばかりですが、現在まで聞こえてくる他社の対応事例は以下のようなものです。 オフィス入り口や休憩室にアルコール消毒液の設置と、入退室時の消毒の義務化。 非接触式体温計を購入して出勤時に体温測定し、37. 5度以上の従業員の業務不可、自宅待機。 向かい合う座席レイアウトの場合、座る位置をずらし、対面で向き合わないようにする。 業務分担による在宅オペレーションの併用。 在宅オペレーションへの完全移行。 時差出勤シフトの導入。 在宅業務については、IT系のコールセンターが比較的先行して実施しているようです。 自宅で出来る仕事と、コールセンターでなければできない仕事の切り分け。 ノートPCを会社から貸与(BIZTEL・ウイルスソフト・Skypeまたはchatworkなどのコミュニケーションツールがインストール済のもの)• 通勤距離が長いオペレーターを優先的に在宅勤務に任命。 対応に苦慮しているのは 個人情報の取扱いで、在宅勤務者とコールセンター勤務者とで 役割分担して対応しているところもあります。 コールセンターで感染拡大!となる時に備えて このコロナ禍の中、1か所でコールセンターを運営している企業担当者の方は、落ち着かない毎日を過ごしているかと思いますが、もし コールセンター閉鎖のリスクが発生した場合の対応策についてひとつご紹介します。 貸会議室を臨時のコールセンターに利用する。 BIZTELユーザの方なら、 クラウドテレフォニーの強みを発揮できます。 会社の近くにあればなおさら便利ですし、在宅勤務の代わりに都内数か所の会議室を借りて業務を継続することも可能です。 ただし、 注意事項があります。 貸会議室にネット環境があること• 有線LAN接続ができること(無線LANやモバイルルータは通信品質が不安定になる可能性があります)• 貸会議室の他の部屋で、動画など大量のデータ通信があると、通信品質が不安定になる 以上の3点をクリアすることが肝心です。 実施の可能性がある企業の方は、事前にソフトフォンをインストールしたノートパソコンを貸会議室持ち込み、正常に通信できるか事前に テストしておくことをお薦めします。 BIZTELをご利用中の方へ BIZTELユーザの方は、その他の詳しい情報については「 BIZTEL FAQサイト」を参照してください。 BIZTEL FAQサイト ピックアップ記事•

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